Lors d'une récente formation en gestion de conflits pour commerciaux, j'ai été confrontée à un défi de taille : un participant multipliait les appels clients, brisant le cadre de disponibilité fixé. Face à son argument « C'est le business ! », j'ai choisi d'appliquer la Communication NonViolente (CNV) , méthode conçue par Marshall Rosenberg pour transformer les rapports de force en relations constructives. En utilisant le processus OSBD , j'ai pu transformer ce qui était alo

Voici une question qui me taraude lors de la préparation de toutes mes formations : par quel icebreaker démarrer l'intervention ? Selon la thématique, selon le public, selon la modalité - en distanciel ou présentiel - ce choix me semble crucial car il m'apparaît comme un déterminant de l'ambiance, du degré de cohésion et d'adhésion, qui vont permettre au groupe de s'engager dans un processus d'apprentissage plus fluide. Tout au long de mes longues années d'expérience de l'ani