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DE L’ACCUEIL À LA VENTE :
BÂTISSEZ UNE RELATION CLIENT GAGNANTE

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Passez de l’appréhension à la confiance, vecteur de performance :

découvrez comment transformer vos échanges clients en opportunités, même sans être un·e commercial·e né·e !

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Nos formations sont conçues pour vous accompagner pas à pas vers une relation client sereine et efficace, grâce à une approche bienveillante et pragmatique pour oser le contact, créer du lien et valoriser votre expertise au quotidien.

 

Vous apprendrez à dépasser vos freins grâce à des méthodes concrètes, des mises en situation ludiques, à adopter une posture naturelle et professionnelle, en alignement avec vos valeurs et votre personnalité, à structurer vos échanges pour répondre aux besoins clients avec aisance, sans jargon ni pression. 

 

De l'accueil du client à sa fidélisation au travers des bonnes pratiques de la relation client, vous transformerez chaque interaction en une expérience positive, pour vous comme pour vos interlocuteurs.

Formation ACCUEIL CLIENT : posture, communication et bonnes pratiques

  • Adopter une posture professionnelle (physique et vocale) pour inspirer confiance.

  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale en face-à-face et au téléphone.

  • Utiliser un vocabulaire positif et adapté, en évitant les formulations contre-productives.

  • Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

Accueil client

Formation RELATION CLIENT : améliorez votre efficacité commerciale

  • Comprendre l’impact de ses perceptions et de celles de ses interlocuteurs sur la relation commerciale

  • Identifier et adapter sa communication aux différentes typologies de personnalités

  • Maîtriser les 5 étapes clés de la démarche commerciale 

  • Utiliser des techniques de questionnement, reformulation et argumentation pour répondre aux besoins clients

  • Gérer les objections avec assertivité et conclure avec sérénité

  • Optimiser sa communication verbale et non verbale, surtout au téléphone

Relation Client et Vente
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