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Améliorer sa communication au quotidien pour des relations positives au travail

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle : identifier les freins et leviers d’une communication efficace, et repérer les biais de perception

• Développer des techniques de communication bienveillante et assertive : savoir s’exprimer avec clarté, écouter activement et adapter son discours à son interlocuteur

• Renforcer la cohésion et la confiance dans les relations professionnelles : utiliser des outils concrets pour désamorcer les tensions et favoriser un climat de travail positif

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Public concerné

• Cadres, managers et responsables d’équipe souhaitant améliorer leur communication avec leurs collaborateurs, pairs ou supérieurs

• Toute personne en situation de travail collaboratif

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Programme

Les bases de la communication

• Appréhender les 3 niveaux de communication : verbal, non-verbal, para-verbal.

• Repérer les pièges à éviter : interprétations, jugements, généralisations.

L’écoute active et l’empathie

• Pratiquer les techniques d’écoute (reformulation, questionnement ouvert)

• Identifier les postures d'écoute

S’affirmer avec bienveillance

• Distinguer passivité, agressivité et assertivité

• Formuler une demande ou un feedback

Gérer les tensions et les désaccords

• Identifier les sources de conflits et les émotions en jeu

• Utiliser des techniques de désamorçage : recadrage, médiation, recherche de solutions gagnant-gagnant

Communiquer pour motiver et fédérer

• Adapter son discours aux profils de personnalité

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Méthodes pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et de pratique - Réflexions collectives - Jeux de rôle - Travaux de sous-groupes

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Mieux connaître ses collègues et mieux se connaître pour des relations plus efficaces avec la méthode des couleurs Insights Discovery®

Objectifs pédagogiques

• Découvrir, comprendre et accepter les différences des typologies de personnalité

• Réaliser et analyser son profil personnel

• Se comprendre dans son fonctionnement et vis-à-vis d'autrui

• Identifier les conditions de la performance en fonction de chaque type de personnalité

• Favoriser une communication respectueuse des besoins de chaque typologie d'interlocuteur

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Public concerné

Manager ou collaborateur souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle au quotidien.

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Programme

• Découvrir le modèle Insights Dicovery®

  • Les préférences psychologiques selon les travaux de C.G. Jung

  • Les typologies de personnalités en couleurs

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• Comprendre les modes de fonctionnement d'autrui selon son type de personnalité

  • Les zones de confort, d'inconfort de chaque typologie

  • Les complémentarités entre les types de personnalités

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• Découvrir son profil avec sa typologie de personnalité

  • Remise du profil personnel en main propre (questionnaire passé en amont de la formation)

  • Partages et réflexions individuelles et collectives, conseils personnalisés de l'animatrice

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• S'adapter à ses interlocuteurs pour mieux interagir

  • Les préférences en communication verbale et non verbale de chaque typologie   

  • Les techniques d'entretiens adaptées

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Méthodes pédagogiques

Apports théoriques - Jeux

Profil personnel (Questionnaire soumis à chaque participant en amont de la formation (via plateforme avec accès sécurisé) remis exclusivement en main propre le jour de la formation (environ 20 pages).

Travaux de sous-groupes - Mises en situation

Canaliser son stress et gérer ses émotions pour réaliser sa mission avec recul

Objectifs pédagogiques

• Prendre conscience de ses propres mécanismes, évaluer son stress et sa stressabilité.

• Expérimenter des méthodes et outils pour réguler le stress.

• Restaurer sa capacité à réfléchir avant de décider ou d'agir.

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Public concerné

Managers ou collaborateurs souhaitant mieux canaliser leurs émotions et instaurer la bonne distance entre eux et le travail.

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Programme

• Identifier et comprendre les situations stressantes

  • Les facteurs stressants

  • Le rôle de la perception des événements

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• Développer son intelligence émotionnelle

  • Les principales émotions, les évaluations

  • Prendre de la hauteur et calmer son mental

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• Cultiver un état d’esprit positif et ouvert

  • Les 5 théories de l'optimisme

  • Outils et méthodologie

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• Renforcer sa présence à soi et aux autres

  • Utiliser la respiration comme outil de recentrage

  • Expérimenter des techniques de gestion du stress (Pleine conscience, Cohérence cardiaque...)

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Méthodes pédagogiques

Apports de connaissances, échanges.

Analyse de situations vécues. Exercices individuels et pratique collective.

Prendre la parole avec confiance face à ses collègues

Objectifs pégagogiques

• Dédramatiser la prise de parole en public : Comprendre et surmonter ses peurs (trac, syndrome de l’imposteur, peur du jugement)

• Structurer et clarifier son discours : Savoir organiser ses idées et capter l’attention de son auditoire

• Développer une posture et une voix engageantes : Utiliser le langage non-verbal et la respiration pour gagner en assurance

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Public concerné

• Collaborateurs, cadres ou techniciens amenés à présenter des projets, animer des réunions ou partager des idées en groupe

• Personnes introverties ou stressées à l’idée de parler en public, même devant un petit groupe

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Programme

Les mécanismes du trac et du stress

• Pourquoi avons-nous peur de parler en public ? (croyances limitantes, enjeux psychologiques)

• Techniques de respiration et d’ancrage pour gérer le stress
   

Préparer son intervention

• Méthodes simples pour structurer un discours

• Exercices pratiques
   

Techniques pour captiver son auditoire

• Le langage non-verbal

• La voix et l’articulation

  • Exercices pratiques

  • Atelier : Enregistrement vidéo pour s’observer et s’ajuster

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Gérer les imprévus et les questions

• Techniques pour rebondir

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S’entraîner en conditions réelles

• Mise en situation : Passages devant le groupe avec feedbacks constructifs

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Renforcer sa confiance

• Techniques de renforcement de confiance en soi

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Méthodes pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et de pratique -  Mises en situation -Improvisations guidées - Exercices en binôme.

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Prévenir et gérer les conflits avec la communication non violente

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes des conflits et les réactions émotionnelles en jeu

• Maîtriser les bases de la CNV : Savoir exprimer ses besoins et écouter ceux des autres sans jugement ni agressivité

• Transformer les conflits en opportunités de collaboration 

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Public concerné

• Responsables d’équipe confrontés à des situations de tension ou de désaccord

• Collaborateurs souhaitant améliorer leur communication en contexte professionnel

• Médiateurs internes ou personnes en charge de la qualité de vie au travail

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Programme

 Comprendre les conflits et découvrir la CNV

• Les racines des conflits

• Les 3 niveaux de conflit : fait, émotion, besoin.

• Les réactions automatiques (fuite, agressivité, évitement) et leurs conséquences
   

Les principes de la CNV

• Les 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
   

• Différence entre jugement et fait, entre émotion et interprétation
   

Pratiquer la CNV au quotidien

• Exprimer ses besoins avec clarté

• Identifier et nommer ses émotions et ses besoins
   

Écouter avec empathie

• Techniques d’écoute active et de reformulation
   

Gérer les désaccords

• Désamorcer les critiques et les attaques personnelles
   

Appliquer la CNV en situation réelle

• La CNV en réunion ou en entretien

• Animer un échange difficile avec bienveillance
   

Créer une culture de dialogue

• Intégrer la CNV dans les routines d’équipe

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Méthodes pédagogiques

• Jeux de rôle, mises en situation inspirées de cas réels - Utilisation de cartes.

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