Création collective d'une charte des bonnes pratiques Lors de mes interventions en formation à la relation client pour des chargées de recrutement chez Actual Group, j’ai choisi d'intégrer du jeu et notamment certains des jeux-cadres de Thiagi  pour rendre l’apprentissage à la fois efficace et engageant. Sur trois jours, ces outils ludopédagogiques ont permis aux participants de partager, de coopérer, et de progresser dans la pratique, bien au-delà des simples apports théoriq